Como começar
A Bom Appetite é uma plataforma de cardápio online desenvolvida e mantida pela Marrs Studio para operações que precisam publicar catálogo, receber pedidos e organizar checkout digital sem depender de múltiplas ferramentas desconectadas.
A contratação é feita por plano. Cada plano pode incluir período inicial, limites operacionais e recursos específicos. Quando aplicável, a implantação consultiva é cobrada no ato da compra para cobrir a configuração inicial, alinhamento operacional e preparação da conta.
- Escolha do plano conforme o porte da operação e recursos desejados.
- Cobrança recorrente do plano conforme a oferta comercial vigente no momento da contratação.
- Cobrança adicional de implantação consultiva quando prevista na oferta do plano adquirido.
Checkout, WhatsApp e Mercado Pago
O fluxo de fechamento do pedido pode seguir por checkout com redirecionamento operacional para WhatsApp, por pagamento online via Mercado Pago, ou por combinação desses caminhos conforme o plano e a configuração ativa do tenant.
Quando o pagamento online está habilitado, a captura e a tokenização dos dados do meio de pagamento seguem a infraestrutura do Mercado Pago. A plataforma não promete disponibilidade ininterrupta de serviços de terceiros e depende das regras técnicas, antifraude e políticas do provedor de pagamento.
Quando o pedido segue pelo WhatsApp, a conversa e os metadados trocados no canal também ficam sujeitos aos termos e políticas do próprio WhatsApp.
- PIX e cartão dependem de credenciais válidas, elegibilidade do plano e disponibilidade do Mercado Pago.
- Pedidos enviados para WhatsApp continuam vinculados ao fluxo operacional configurado pelo tenant.
- Eventuais recusas, chargebacks, indisponibilidades ou análises antifraude seguem as regras do provedor externo envolvido.
Suporte especializado
O atendimento aos tenants assinantes acontece dentro da própria plataforma, em canal de suporte especializado com histórico do chamado e SLA de resposta rápida conforme a criticidade operacional.
Esse suporte cobre uso do sistema, dúvidas sobre configuração, análise inicial de comportamento inesperado e encaminhamento técnico quando necessário. Ele não substitui a governança interna do tenant sobre operação, preços, catálogo, ofertas, tributos ou atendimento ao consumidor final.
- Abertura e acompanhamento diretamente no painel da plataforma.
- Histórico centralizado por ticket para preservar contexto e rastreabilidade.
- Priorização de incidentes que afetam venda, recebimento ou disponibilidade do cardápio.
Cadastro, acesso e segurança da conta
Cada tenant é responsável por manter seu cadastro correto, controlar os acessos concedidos à equipe e proteger as credenciais vinculadas ao login por email e senha obrigatórios.
A Marrs Studio adota medidas técnicas e organizacionais para proteger o ambiente da plataforma, mas o uso seguro da conta também depende de senhas fortes, revisão periódica de acessos e atualização imediata de dados administrativos quando houver troca de responsáveis.
- Não compartilhe credenciais entre múltiplos usuários sem controle interno.
- Revogue acessos antigos sempre que houver troca de time, agência ou consultoria.
- Reporte pelo canal de suporte qualquer suspeita de uso indevido da conta.